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Montreal, Canada

Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valide pour 15 jours. Si 15 jours ont passé depuis votre achat, nous sommes désolés de ne pouvoir vous offrir un échange ou un remboursement. 

Pour être éligible à un retour, votre article se doit d'être inutilisé et sans la même condition que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage original. 

De plus, nous n'acceptons pas les retours de produits sanitaires ou intimes.

Autres articles non admissibles aux retours:

-Carte-cadeau

-Certains produits de santé et d'hygiène personnelle.

Pour compléter votre retour, nous demandons un reçu ou un preuve d'achat. S'il-vous-plait, ne pas envoyer votre article directement chez le fournisseur.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que l'item a été reçu. Nous vous aviserons également si le remboursement est accepté ou non.

Si l'item est accepté, nous procéderons au remboursement et un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial, à l'intérieur d'un laps de temps. 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, assurez-vous de vérifier à nouveau dans votre compte bancaire. 

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il se peut qu'il y ait un laps de temps avant que le remboursement soit officiellement appliqué. 

Dans le cas échéant, contactez votre institution bancaire. Il est fréquent que le temps de traitement d'un remboursement soit plus long.

Si vous avez fait toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, s'il-vous-plait contactez-nous à hello@lajaguar.com

Articles en solde

Seulement les articles à prix régulier sont admissibles aux remboursement, malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Échanges

Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article pour un item identique, envoyez-nous un courriel à hello@lajaguar.com et envoyez votre article par la poste au 1085 Rue Smith, 900, Montréal, QC, H3C 0L9, Canada. 

Cadeaux

Si lors de votre achat vous avez indiqué l'article comme étant un cadeau et qu'il vous a été envoyé directement, nous vous enverrons un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné et reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste. 

Si l'item n'avait pas été indiqué comme étant un cadeau, ou que la personne ayant fait l'achat avait demandé l'envoi à son adresse pour vous l'offrir par la suite, nous enverrons un remboursement à la personne ayant fait l'achat et sera au courant de votre procédure de retour.

Livraison

Pour retourner vos articles, vous devez les poster au: 1085 Rue Smith, 900, Montréal, QC, H3C 0L9, Canada

Vous serez responsable de payer pour les frais de livraison pour le retour de votre article. Les coûts de livraison sont non-remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits du montant.

En fonction de votre adresse, le temps que votre produit d'échange se rende à vous peut varier. 

Si vous envoyez un item de plus de 75$, nous vous suggérons d'opter pour une option de livraison traçable ou de vous procurer une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre item de retour. 


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